Padronização de processos: o detalhe que define a qualidade

No início, quase toda operação parece funcionar bem. A equipe está engajada, o cliente está próximo, os ajustes são feitos no improviso e as entregas acontecem. Existe uma sensação de controle – mesmo que, na prática, esse controle dependa muito mais das pessoas do que do processo. O problema aparece quando a operação cresce, quando […]